Logiciel de planification des interventions terrain : optimisez vos tournées
Organiser les journées d’une équipe terrain ressemble vite à un casse-tête. Qui part où, avec quel matériel, dans quel ordre, et sous quelle contrainte de contrat. Une urgence tombe et toute la tournée est à refaire. Divalto Field Service centralise vos demandes, vous aide à affecter le bon technicien et pousse le planning directement sur son mobile.
Vous pilotez votre activité au lieu de la subir, que vous interveniez en SAV, sur chantier, en pose de cuisines ou en installation de climatisation et de chaudières.
Les défis d'une planification des interventions faite à la main
Tableurs partagés, appels pour confirmer une disponibilité, planning mural couvert de post-it. Tant que l’activité reste limitée, l’organisation tient. Dès que le volume d’interventions augmente, les trous dans les tournées se multiplient, les techniciens roulent plus que nécessaire et les rendez-vous se télescopent. Le temps passé à réorganiser grignote le temps consacré à anticiper.
La planification ne se résume pas à un agenda à remplir. Elle croise les disponibilités des équipes, leurs habilitations, le matériel mobilisé, les contrats de maintenance en cours et la géographie de vos clients. Un cuisiniste doit caler la pose après la livraison du plan de travail. Un installateur de chaudières doit respecter les visites d’entretien prévues au contrat. Une entreprise de chantier doit coordonner plusieurs corps de métier sur un même site. Gérer cette complexité à la main expose aux oublis, aux déplacements inutiles et aux engagements clients tenus de justesse.
Une demande non rattachée au bon contrat, un technicien envoyé sans l’habilitation requise, une pièce manquante au moment de l’intervention : chaque approximation coûte un déplacement, parfois un client. Un outil métier sécurise ces points à votre place.
Les fonctionnalités clés de Divalto Field Service pour votre planification
Centraliser toutes les demandes au même endroit
Une demande arrive par téléphone, une autre par email, une troisième est remontée par un technicien depuis le terrain, une quatrième passe par le portail client. Divalto Field Service rassemble ces canaux dans un point d’entrée unique.
Chaque demande est rapprochée automatiquement des données du client : contrat, garantie, parc installé, équipements concernés, horaires d’ouverture du site.
Vous savez immédiatement si l’intervention est couverte par un contrat et de quelles informations le technicien aura besoin sur place. Certaines demandes se résolvent à distance, par téléphone ou email. Les autres deviennent une intervention à planifier, sans ressaisie.
Planification intelligente : affecter le bon technicien selon ses compétences
Toutes les interventions à planifier sont regroupées dans le puits d’interventions, qui en liste l’ensemble. Vous les filtrez selon vos critères, puis vous les positionnez par simple glisser-déposer sur la vue agenda, en jour, semaine ou mois.
L’outil affiche le taux de charge de chaque technicien pour optimiser les plannings en tenant compte :
- de leurs compétences et des habilitations requises,
- des ressources matérielles et outillages disponibles,
- des contrats de maintenance périodiques, générés en prévisionnel.
Vous n’envoyez plus un technicien sur un équipement qu’il n’est pas habilité à traiter, et vous anticipez la charge des semaines à venir, comme les entretiens de chaudières ou les visites contractuelles, au lieu de la découvrir au dernier moment.
Optimisation de tournées : réduisez les temps de trajet de vos équipes
Le kilométrage inutile coûte cher, en carburant comme en heures perdues. Divalto Field Service propose une logique d’intervention pivot. Vous choisissez une intervention de référence, vous définissez un rayon kilométrique, et l’outil vous suggère les interventions à réaliser autour. Vous construisez des tournées cohérentes au lieu de faire traverser le département à vos équipes.
La vue carte géolocalise les interventions et fait apparaître celles qui restent à caler, y compris la liste des interventions non géocodées. Les temps de trajet avant et après chaque intervention sont pris en compte dans le planning, ce qui donne une vision réaliste de la journée de chaque technicien.
Gérer les urgences en temps réel sans casser le planning
Une panne critique tombe en milieu de journée. Vous repérez tout de suite le technicien disponible le plus proche grâce à la vue carte et au taux de charge, vous glissez l’intervention dans son agenda, elle apparaît sur son mobile dans la foulée.
Le reste de la tournée se réorganise sans tout reconstruire à la main. L’imprévu reste un imprévu, il ne devient pas une journée perdue.
Une application mobile synchronisée pour vos techniciens terrain
Une fois planifiée, l’intervention s’affiche directement dans l’agenda du technicien, sur smartphone ou tablette. Il accède à son ordre de mission, aux gammes opératoires, aux documents liés, aux pièces et consommables prévus pour l’équipement concerné. L’application fonctionne en mode déconnecté : une cave, un local technique ou un chantier sans réseau ne bloque jamais le travail. L’application est disponible sur Android, iOS et Windows, elle s’adapte donc à la flotte déjà en place dans votre entreprise, qu’il s’agisse de smartphones, de tablettes tactiles ou de terminaux durcis. Les techniciens d’atelier ou à distance, eux, travaillent en ligne via l’interface web.
L’information circule dans les deux sens, sans double saisie. Ce que vous planifiez, le technicien le retrouve sur le terrain. Ce qu’il réalise sur place remonte dans le système et alimente le suivi, la facturation et l’historique du client.
Le planning du bureau et le travail du terrain restent alignés en permanence.